O que é a experiência do usuário?
A experiência do usuário abrange todas as interações do usuário com uma marca. Após a transformação digital, essa experiência se voltou principalmente para sites, aplicativos móveis, ferramentas e outros recursos similares.
É isso mesmo. Hoje, altos índices de satisfação não dependem mais inteiramente da qualidade dos produtos ou serviços.
Para as empresas, isso implica um maior esforço para desenvolver uma presença digital coerente e atraente, além de adaptar seus fluxos de interação cada vez mais às características e aos comportamentos do usuário.
Para entender melhor o que as marcas de hoje devem considerar para garantir uma experiência do usuário ideal, na próxima seção falaremos sobre os pilares desse conceito.
Quais são os pilares da experiência do usuário?
A experiência do usuário é um universo amplo e profundo, composto por diferentes arestas. A seguir, você verá os pilares que a compõem.
Atrativo visual
Este é um dos pontos elementares do UX Design. Isso porque a primeira impressão também é importante para a experiência do usuário. Por esse motivo, é necessário cativá-lo com uma atraente apresentação visual.
Independentemente de ser um e-commerce, blog ou qualquer outro tipo de site, é importante ter um design agradável, coerente e atrativo que capture o visitante e o faça permanecer bastante tempo na página, surpreendendo-o por seu valor estético.
Utilidade
Além de ser visualmente atraente, a Experiência do Usuário (UX) deve ser altamente funcional.
Assim, plataformas como aplicativos e sites para celular devem oferecer valores agregados que ajudem a resolver problemas e satisfazer necessidades de usuários e clientes.
Entre esses valores agregados encontramos calculadoras, planilhas, manuais técnicos e, inclusive, conteúdo e informações com foco educacional.
Acessibilidade
A acessibilidade, em primeiro lugar, refere-se à possibilidade de acessar uma página web a partir de diferentes dispositivos, e não apenas de um computador ou notebook tradicional.
Além disso, exige que o design tenha a capacidade de se ajustar e se otimizar, considerando as características e o formato de cada dispositivo, conforme estabelecido pelos bons princípios de responsividade.
Isso garante uma ótima experiência na página a todo momento, independentemente do meio pelo qual o usuário a acessa – computador, tablet ou smartphone.
Esse ponto também está intimamente relacionado à inclusão de usuários com restrições físicas, como pessoas com deficiência visual, possibilitando-lhes o acesso à informação através de recursos como leitores de tela.
Credibilidade
Para que um site ou plataforma digital contribua para as taxas de conversão e satisfação do usuário, precisa projetar credibilidade.
Para isso, deve estar livre de erros e, acima de tudo, atender às expectativas que gera.
É importante que as diferentes funcionalidades e os valores agregados realmente cumpram os objetivos que prometem e contribuam de maneira tangível para a solução dos problemas.
Assim, a UX é marcada pela confiança, que pode levar a compras, assinaturas e demais relações comerciais duradouras.
Intuitividade
A interface do usuário é eficaz apenas quando garante usabilidade, capacidade de digitalização e intuitividade.
De nada adianta um site ter ótimos recursos e potencial se o usuário não entende como usá-lo e tirar o máximo proveito dele.
Como explicaremos mais adiante, uma interface altamente intuitiva é alcançada, em grande parte, com um bom trabalho de UX Writing.
Desempenho técnico
Ter uma alta velocidade de carregamento e um bom desempenho técnico é especialmente importante para as páginas. Essa é a única maneira de alcançar a otimização da taxa de conversão (CRO) e uma sólida experiência do usuário.
Mesmo que um site seja funcional e visualmente atraente, o usuário não se sentirá confortável se este falhar tecnicamente e precisar lidar com vários atritos e aborrecimentos.
É importante mencionar também que um site com bom desempenho técnico é mais valorizado pelos algoritmos dos buscadores, portanto, isso tem relação direta com a otimização dos mecanismos de busca (SEO).